Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo de 2026
Gracias por comprar en Su Tienda. La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Ser devuelto en su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y componentes.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado por parte del cliente.
Los productos que no cumplan con estos requisitos pueden no ser elegibles para un reembolso.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación final.
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos de higiene cuando corresponda.
Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📧 codcontraentrega@outlook.com
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si corresponde.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su entidad emisora de tarjeta de crédito.
- Contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si sigue necesitando ayuda, contáctenos en:
📧 codcontraentrega@outlook.com
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibió un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluya:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada.
Cambios
Solo reemplazamos productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Costos de Envío de la Devolución
Los clientes pueden ser responsables de los costos de envío de la devolución, excepto cuando el producto recibido esté dañado o sea incorrecto.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, la cancelación puede no ser posible.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos:
Servicio de Atención al Cliente
📧 codcontraentrega@outlook.com